Políticas de atendimentoPolíticas de atendimento

Cancelamento e remarcação

Você cancela pela área do tutor até 24h antes do horário, sem custo. Depois desse prazo, fale com a gente pelo WhatsApp: se der para encaixar outro pet, não cobramos nada.

Novos horários podem ser marcados com até 30 dias de antecedência. Depois de duas faltas sem aviso, pedimos um sinal de 50% para os próximos agendamentos.

Atrasos

Toleramos até 15 minutos de atraso. Como atendemos no máximo dois pets por horário, um atraso maior empurra a agenda de outros tutores.

Passados os 15 minutos, tentamos encaixar seu pet no mesmo dia. Se não houver horário, remarcamos sem custo na primeira vez.

Pets agressivos ou reativos

Avise no campo de observações do agendamento. Assim reservamos um horário mais tranquilo e o banhista mais experiente com manejo.

Focinheira só se o pet já usa no dia a dia e com autorização do tutor. Não usamos sedação. Se houver risco para o pet ou para a equipe, interrompemos o atendimento e cobramos apenas o que foi feito.

Pulgas e carrapatos

Se encontrarmos parasitas, avisamos na hora e fazemos o banho com produto específico, sem custo extra na primeira vez. Na sequência, o box passa por higienização reforçada antes do próximo pet.

Para proteger os outros pets, recomendamos que o tratamento antipulgas indicado pelo veterinário esteja em dia antes do próximo banho.

Táxi dog

Atendemos só a cidade de São Paulo. A busca acontece numa janela de 30 minutos antes do horário marcado, e alguém maior de idade precisa entregar e receber o pet.

Se ninguém atender na busca, o motorista espera 10 minutos e segue a rota. A taxa do táxi não é cobrada nesse caso.

Objetos esquecidos

Coleiras, guias, roupinhas e brinquedos esquecidos ficam guardados por 30 dias, identificados com o nome do pet. Depois disso, são doados para ONGs de proteção animal parceiras.